Retur
Vi på flodeshop.com vill att du ska känna dig helt nöjd med ditt köp. Vi förstår att det ibland kan vara så att en produkt inte riktigt motsvarar förväntningarna, passar fel eller av annan anledning inte känns rätt när du får hem den. Därför har vi gjort vår returprocess så enkel och smidig som möjligt för dig som kund. Din trygghet är viktig för oss, och vi är här för att hjälpa dig hela vägen.
Innan du påbörjar din retur
Innan du skickar tillbaka en vara till oss är det bra att dubbelkolla några enkla saker. För att vi snabbt ska kunna hantera din retur när den kommer fram till oss, ber vi dig kontrollera att:
- Produkten är i originalskick. Det innebär att den inte är använd, tvättad eller på något sätt skadad av dig som kund. Vi vill kunna sälja varan vidare till någon annan, precis som den var när du fick den.
- Alla originalförpackningar och etiketter finns kvar. Precis som när du handlar i en fysisk butik är det viktigt att etiketter och eventuella skyddspåsar sitter kvar. Detta hjälper oss att identifiera varan och säkerställa att den är i säljbart skick.
- Allt originaltillbehör medföljer. Om din produkt, till exempel ett plagg, har medföljande skärp, reservdelar eller liknande, ber vi dig packa ner även dessa i returen.
Så här går returen till
När du har bestämt dig för att returnera en vara och kontrollerat ovanstående punkter, är det dags att packa och skicka. Processen är utformad för att vara okomplicerad:
- Packa varan noggrant. Använd gärna den originalkartong eller påse som varan kom i, eller en annan stadig förpackning som skyddar produkten under transporten. Det är viktigt att produkten kommer fram till oss i fint skick.
- Fyll i returformuläret. I din orderbekräftelse eller i ditt orderpaket fanns ett returformulär. Detta formulär är viktigt att fylla i, eftersom det hjälper oss att snabbt koppla returen till dig och din order. Om du av någon anledning har tappat bort formuläret kan du alltid logga in på ”Mina sidor” på vår webbplats flodeshop.com för att skriva ut en ny kopia.
- Skicka tillbaka paketet. När paketet är välpackat och returformuläret är ifyllt och medföljer, är det dags att lämna in det till ditt närmaste ombud för den leverantör vi samarbetar med. Du kan själv välja det ombud som passar dig bäst.
Efter att vi mottagit din retur
När ditt returpaket är på väg till oss, är det bara att vänta. Så fort paketet anländer till vårt lager och vi har öppnat och kvalitetskontrollerat det, påbörjar vi hanteringen av din återbetalning.
Vi gör vårt yttersta för att hantera alla returer så snabbt och effektivt som möjligt. Du kan enkelt följa din returs status genom att logga in på ”Mina sidor” på vår webbplats. Där ser du när din retur har registrerats hos oss och när din återbetalning är på väg.
Återbetalning
När vi har godkänt din retur kommer pengarna att betalas tillbaka till dig. Återbetalningen sker via samma betalsätt som du använde när du lade din order. Detta gör processen så sömlös och trygg som möjligt för dig. Vi hoppas att du ska bli nöjd med ditt nästa köp hos oss!
Har du frågor om hur du går tillväga? Tveka inte att besöka vår hjälpsida på flodeshop.com för mer information.